Sebagai Reseller dan Dropshipper yang akan menjual produk-produk Larissa, tentunya kamu harus tahu nih apa saja jenis produk, kegunaan/manfaat dan informasi lain tentang produk karena hal tersebut akan memudahkan proses bisnismu. Nah, buat kalian yang masih bingung apa sih pengertian product knowledge dan apa manfaatnya, kepo artikel dibawah ini yuk!
Pengertian Product Knowledge
Menurut Rao dan Sieben, definisi product knowledge adalah cakupan seluruh informasi akurat yang disimpan dalam memori konsumen yang sama baiknya dengan persepsinya terhadap pengetahuan produk.
Pengetahuan atas produk jelas sangat dibutuhkan pelaku bisnis sebagai modal utamanya. Semakin dalam pengetahuan atas produk yang dijual akan memudahkan dalam proses pemasaran produk ke pelanggan dan hal yang perlu diingat kunci suksesnya adalah menghubungkan produk dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Tahukah kamu bahwa product knowledge adalah salah satu elemen dari pelayanan yang baik karena bagaimana kita bisa memberikan pelayanan terbaik jika kita tidak mengetahui keunggulan produk yang akan kita jual.
Pokoknya jangan sampai kita terlihat tidak berkompeten karena tidak dapat memberikan masukan dan saran terbaik untuk pelanggan ya! So, jadilah Reseller dan Dropshipper yang berorientasi pada kepuasan pelanggan yang memiliki fokus untuk memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan ya! Kamu harus sering-sering nih belajar mengenai pengetahuan produk sebagai amunisi dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Semangat dan selamat belajar tentang pengetahuan produk ya!